本人作为老客户对外星人X14进行了一年额外续保，在官方2年免费续保后出现键盘面脱胶情况，同时在2年保修期内出现键盘面掉漆情况。
鉴于外星人的产品溢价以及配套的服务，但本次DELL 外星人高级技术服务的过程及体验非常差，本人表示不满意并且无法接受。
本人通过微信公众号客服售后进行多次反映，最终处理结果需要本人使用官方售价1499额外续保的意外保修（PSP）服务进行维修，同时工作人员重申表示此结构性问题为人为损坏，并强调此问题并不属于功能性问题，在申请后可使用意外保修进行维修。
此次键盘面脱胶情况属于结构性问题，在日常使用办公过程中存在割伤手腕以及随时破损的风险。
本人提问：dell公司是否愿意提供本人因此电脑使用过程中产生的意外伤病问题提供赔偿？技术支持服务以及意外保修中无法提供结构性问题保修，且此问题不属于功能性问题，那么dell以及alienware设计师是否考虑到设计缺陷，dell公司是否有对此产品的召回计划？
本人对电话回访以及公众号服务严重不满，不满愿意如下：
1.高级技术服务人员并未能理解客户诉求以及客户产生该诉求的原因，全凭个人意志，不以解决问题的态度处理本次事件。主要体现在，不思考客户为何申诉的原因，并推卸责任于用户，在交流过程中存在回复不及时，回复内容重复等问题。以产品是人为损坏为由，以达到解决本次事件的目的，这是不负责任同时也是踢皮球的处理方式。
2.本次事件就是本次DELL高级技术服务人员没有很好处理本人的事件，导致无法解决，工作人员发现问题却无法提出解决方案，在Alienware高溢价以及额外保修价格高昂的前提下，依旧提出付费解决的方案，证明此问题dell公司以及alienware可以解决。
3.本人已向该服务人员多次强调，这个事件要以解决的态度去沟通处理，但该人员表现出无所谓，流程式的操作，不断踢皮球，形式主义作风严重，有能力却不解决。
对于以上问题，本人将向DELL公司总部发送邮件反映，同时在各大平台实事求是地阐述问题，以此达到维护本人合理诉求的目的。
DELL公司作为大型跨国企业，无法处理此细小问题本人感到非常震惊与失望。