客户满意度指数是衡量企业或组织在客户满意度方面表现的指标，是评估客户对企业提供产品或服务的满意度程度的量化指标。通过客户满意度指数，企业可以了解客户对企业的评价和需求，从而改进产品或服务，提升企业竞争力。
计算客户满意度指数的方法有多种，其中最常用的是5分法。5分法是将客户对产品或服务的满意度分为5个等级，分别为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。客户满意度指数是通过对每种等级进行权重赋值，再进行计算得出的。
具体计算方法如下：
将每种等级分别赋予权重，例如非常满意为5分，满意为4分，一般为3分，不满意为2分，非常不满意为1分。
对每个客户进行调查，得到其满意度等级，并将等级对应的权重相加。
将所有客户的权重总和加起来，得到总权重。
将所有客户的权重总和除以客户数量，得到客户满意度指数。
例如，如果有10个客户进行了调查，其中有5个客户选择了非常满意，2个客户选择了满意，2个客户选择了一般，1个客户选择了不满意，没有客户选择了非常不满意。则客户满意度指数为（5×5+2×4+2×3+1×2）/ 10 = 3.8。
需要注意的是，客户满意度指数只是一个数值指标，不能完全代表客户的满意度。企业还需要了解客户的具体需求和反馈，根据客户的反馈进行改进，才能真正提升客户满意度。