智慧城市的服务需求层次
服务的本质就是要满足广大人民群众的需求，马斯洛理论曾把人类的需求划分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。孙开宇谈到，智慧城市从服务需求层次的金字塔模型来讲，又可分为服务的均等化、全面化、准确化、及时化、多样化及个性化等6个层次的需求：
均等化就是城市范围内的个体均能平等享受到已有的各项服务，这是老百姓最关注的一点，要做到公平公正;全面化就是提供的服务基本上覆盖用户的现实需求，也就是覆盖到日常生活、衣食住行、工作生活娱乐等； 准确化就是要提供的各项服务与用户的预期基本一致； 及时化顾名思义，就是智慧城市提供的服务能够及时到达服务对象；多样化就是提供多种服务渠道，满足用户随时随地获得服务的需要； 个性化属于典型的大数据应用，根据用户需求对服务进行细分，提供满足用户个人需求的需要；
与智慧城市六个需求层次相关的实践
孙开宇通过以下几个方面的实际案例来阐述了中兴通讯在智慧城市服务需求六个层次的实践：
1、从中国通信产业发展历程体验“均等化”电信服务
首先是服务的均等化需求，这更多的体现在信息化基础设施建设方面。截止2013年底互联网已经覆盖到中国所有县级以上城市和超过99%的乡镇,在中国这样一个世界第一的人口大国，基本做到了让大家享受均等的电信服务，这是相当了不起的成就，中兴通讯则非常骄傲且荣幸地参与并见证了其整个历程。
他介绍说，20年前，装一个固定电话需要几千块钱座机费，还要排一个月的队才能装上。那个时候电话是一个奢侈品，更不要说均等电信服务了，为什么会出现这种情况？因为那时我们没有掌握核心技术，议价权掌握在外国厂家手中。所以，中兴通讯非常明确地把自主创新作为立足的根本，每年都会投入公司经营收入15%以上的资金用于研发和自主创新。从接入网到万门程控交换机，从NGN，到IMS，传输从155M到今天的100G、400G，从无线从2G到4G，中兴通讯通过不断的自主创新与中国通信产业共同成长。
除了为电信运营商提供专业的产品和解决方案，更好地为人民群众提供电信服务外，中兴通讯在政企市场也通过多年积累，提供拥有自主知识产权的专业化通讯解决方案满足人们随时随地的沟通需求。中兴通讯的1.4G TD-LTE无线政务物联专网已经在北京、上海、天津等地为城市提供丰富多彩的物联网应用；中兴通讯的高铁覆盖、地空覆盖解决方案使大家在高铁和飞机上都可以享受互联服务，4月份中兴通讯基于TD-LTE的4G地空覆盖在国航首飞成功，而且在2008年中兴通讯基于EV-DO的地空覆盖解决方案就已经在美国AIRECELL开始服务。
2、系列化智慧城市解决方案满足“全面化”需求
除了在基础通讯网络领域不断自主创新，提供专业通讯解决方案满足人们的均等化服务需求外，中兴通讯也通过系列化的智慧城市解决方案为客户提供全面化服务。“全面化”的实现并不容易，孙开宇介绍，以中兴通讯为例，目前中兴智慧城市系列解决方案主要体现在三个领域：政务管理、产业经济和民生应用。具体来说，政务管理包括城市运营中心、数字城管、平安城市、智慧政务等；产业经济包括智慧园区、智慧旅游、物流环保等；民生应用包括教育、医疗、交通、社区等，这些应用方案不是一蹴而就的，而是中兴通讯在政企市场多年的行业耕耘和实践积累成果，目前已经在国内100多个城市和国际40 多个国家获得广泛应用。
中兴通讯之所以能够提供如此齐全的系列化解决方案，孙开宇表示，这是因为我们有业界最丰富的产品线，包含了终端产品、无线产品、接入产品、核心网产品、承载产品、云计算及IT服务等，保证了端到端的交付。中兴通讯方案云中心通过产品、组件、方案的三级架构，可以为用户打造量身定做的客户化解决方案。而持续的专利创新则是中兴通讯提供系列化智慧城市解决方案的实力基石，中兴通讯在2011、2012年蝉联全球PCT专利申请第一名，2013年全球PCT专利排名第二，拥有25000多项国际标准提案，居于LTE标准第一阵营。
3、“及时化”技术创新促进应用创新
在众多智慧城市应用中，海量数据背景下的高速数据检索和查询是一项关键需求。孙开宇通过中兴通讯为南京打造的视频监控云系统的案例阐述了“及时化 ”需求。在数据库内存有三年200亿条数据量的情况下，通过采用云存储、分布式数据库和并行处理等创新技术，确保了查询单个车牌一个月的轨迹在1秒钟内就可以完成。为客户带来良好的及时化应用体验，通过技术的创新促进了应用的创新。
4、“准确化”高科技保证服务质量
2012年10月4日，发生了这样一件事情。香港着名女导演许鞍华的手提包在武汉片场被盗。案件发生后，公安调取监控视频数据由中兴通讯协助进行人脸识别查询。我们采用填补国内空白的模糊图像重建技术，基于三点定位、部件识别对比，实现了人物图象的重现，于10月8日就破获了案件。这里需要特别说明一下，我们基于FERET数据库的对比准确率高达98.88%。不断提升准确率，通过科技创新更好地满足客户需求是我们持续追求的目标，孙开宇谈到。
5、“多样化”方便获取公共信息
城市交通是目前中国大中城市智慧城市建设的重点项目，交通的治理重在规划，要人、车、路、场协同发展，重点是要发展公共交通，这就需要为大家提供全面、及时地公共交通信息，为大家出行带来方便。谈到“多样化”，孙开宇举了宁波智慧交通的案例。
在宁波，中兴通讯搭建了交通信息公共服务平台，对交通相关的信息渠道和资源进行了共享和整合。大家不仅可以通过网页查询，电子邮件，收听广播，车载查询，手机APP，电子公告牌等多种渠道获得及时的交通信息，享受出行服务。而且用户自己也可以成为信息源，把自己观察到的信息及时与大家共享。目前基于交通信息公共服务平台的“宁波通”手机APP已经有40多万用户使用。
6、“个性化”大数据体验个性需求
个性化，意味着大数据，孙开宇谈到中兴通讯与江苏电信合作的IPTV 视频的个性化推荐案例。视频包含了声音、图像和文字等多种形式的信息，因而比文本、声音、图像等单模态的信息包括了更为丰富的内容，但另一方面也加大了视频处理的难度，中兴通讯采用网页爬取技术、底层视频特征抽取技术 、用户评论的情感分类及协同推荐技术，实现了分别从用户行为、评论和内容关联，预测用户打分，并基于此进行视频推荐，通过大数据实现了客户个性化的体验需求。
孙开宇总结道，智慧城市要更好地为人民服务必须满足均等、全面、准确、及时、多样、个性六大需求，智慧城市是一个以人为本和动态、复杂的系统工程，中兴通讯愿与大家一起通过合作和创新实践共创智慧城市的美好未来。
